{"id":13546,"date":"2021-09-26T09:35:41","date_gmt":"2021-09-26T07:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/?p=13546"},"modified":"2022-09-20T08:47:36","modified_gmt":"2022-09-20T06:47:36","slug":"kredinor-energibransjens-gode-kamerat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/kredinor-energibransjens-gode-kamerat\/","title":{"rendered":"Kredinor \u2013 str\u00f8mbransjens gode kamerat"},"content":{"rendered":"

Inkassoselskapet Kredinor AS involverer seg i gebyrtvister mellom nettselskaper og kunder p\u00e5 en m\u00e5te som bryter med god inkassoskikk. N\u00e5r en kunde fremmer en innsigelse som ikke er \u00e5penbart grunnl\u00f8s, har Kredinor likevel presset p\u00e5 med utenrettslig innfordring, noe Finanstilsynets tilsynsrapport<\/a> kritiserer. Dette regnes som utilb\u00f8rlig press og er i strid med regelverket.<\/p>\n

Dersom du opplever slikt press fra \u200bKredinor AS<\/a>, b\u00f8r du sende en klage til Finanstilsynet<\/a> \u2013 det offentlige organet som f\u00f8rer tilsyn med og gir tillatelser til inkassoforetak. Du kan ogs\u00e5 sende klage til Finansklagenemnda<\/a> (en r\u00e5dgivende instans), spesielt ved sp\u00f8rsm\u00e5l om inkassosal\u00e6rer og brudd p\u00e5 inkassoskikk.<\/p>\n

Tidligere Solvencia<\/a> (n\u00e5 en del av Lowell.no) er et annet inkassoselskap som praktiserer p\u00e5 tilsvarende vis. Kredinor og Lowell anses som de mest aggressive i bransjen, mye p\u00e5 grunn av deres tette forbindelser til str\u00f8mselskapene. Dette skaper en interessekonflikt og bidrar til den kyniske praksisen.<\/p>\n

Inkassoselskaper uten slik tilknytning til str\u00f8mbransjen h\u00e5ndterer innsigelser annerledes: n\u00e5r en kunde fremmer en protest, blir saken ofte trukket tilbake og returnert til oppdragsgiveren uten ytterligere press.<\/p>\n

Kredinor SA var organisert som et samvirkeforetak<\/a> med m\u00e5l om \u00e5 ivareta medlemmenes (s\u00e6rlig energiselskapenes) \u00f8konomiske interesser. Denne koblingen kommer tydelig frem i argumentasjonen deres, spesielt n\u00e5r de bist\u00e5r nettselskaper med innkreving som i enkelte tilfeller grenser til ulovlig praksis.<\/p>\n

Kundebehandlingen hos Kredinor viser ofte liten forst\u00e5else for juss og forskrifter. N\u00e5r str\u00f8mkunder viser til lovgrunnlag i sine innsigelser, blir disse gjerne ignorert. RME (Reguleringsmyndigheten for Energi)<\/a> har gjentatte ganger sl\u00e5tt fast at enkelte nettselskaper krever inn gebyrer for tiltak som enten ikke er gjennomf\u00f8rt eller ikke er tillatt \u2013 uten at Kredinor tar dette til f\u00f8lge.<\/p>\n

I stedet for \u00e5 f\u00f8re en saklig og informert dialog, svarer Kredinors kundeservice ofte med villedende og kunnskapsl\u00f8se uttalelser<\/a>. Dette forsterker inntrykket av at Kredinor opptrer mot bedre vitende i konflikter de ikke fullt ut forst\u00e5r.<\/p>\n

LES OGS\u00c5<\/strong>Finanstilsynet: Kredinor har opptr\u00e5dt i strid med god inkassoskikk<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Rundskrivet fra Finanstilsynet\u00a0<\/strong>«Dersom en type krav har unormal h\u00f8y tvisteandel over tid, er dette en indikasjon p\u00e5 at kravene som s\u00e5dan er tvilsomme eller uberettigede»<\/strong><\/em>LES HER<\/strong>I<\/a>nkassators unders\u00f8kelsesplikt ved utenrettslig inndrivelse<\/a><\/p><\/blockquote>\n

F\u00e5tt krav p\u00e5 AMS-gebyr \u2013 En mal p\u00e5 hvordan skrive en \u00e5penbart ikke grunnl\u00f8s innsigelse?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

Nettstedet Ams.monster har f\u00e5tt tilgang til et svarbrev fra advokat Elisabeth A.E. Selvik hos Kredinor SA, sendt til en kunde i forbindelse med en inkassosak knyttet til gebyrer.Innholdet i brevet indikerer at det r\u00e5der usikkerhet internt i Kredinor \u2013 b\u00e5de hos ledelsen og i advokatmilj\u00f8et \u2013 om hvordan innsigelser faktisk h\u00e5ndteres ved de ulike avdelingskontorene. Det tyder p\u00e5 at det ikke finnes en enhetlig praksis for n\u00e5r og hvordan saker omstridt av kunden avsluttes. Dette understreker behovet for bedre internkontroll og tydeligere rutiner hos inkassoselskapet, s\u00e6rlig i saker hvor det foreligger rimelige innsigelser.<\/p>\n

Viser til din epost.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Vi er kjent med at det er enkelt uenigheter knyttet til AMS gebyrene og at saker knyttet til dette har v\u00e6rt behandlet i b\u00e5de forliksr\u00e5d og tingrett. <\/em><\/strong><\/p>\n

Vi som inkassoselskap har ikke hatt til hensikt \u00e5 \u00abblande seg inn\u00bb oss inn i den tvisten som du har med ditt nettselskap og det var uheldige omstendigheter som medf\u00f8rte at saken ble oversendt til oss. <\/em><\/strong><\/p>\n

Vi er enig med deg i at omtvistede pengekrav skal sendes til forliksr\u00e5det for behandling og deretter til tingretten dersom en av partene ikke er enige i sakens utfall.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

De ulike nettselskapene har egne rutiner p\u00e5 hvordan de \u00f8nsker \u00e5 g\u00e5 videre med AMS gebyrer og vi som inkassoselskap vil kun v\u00e6re prosessfullmektig og besvare henvendelser etter \u00e5 ha konferert med v\u00e5re oppdragsgivere.<\/em><\/strong><\/p>\n

N\u00e5r det gjelder ditt sp\u00f8rsm\u00e5l om presisering p\u00e5 faktura og betalingsoppfordring s\u00e5 er dette tatt til etterretning og det vil bli tatt en gjennomgang p\u00e5 dette.<\/strong>\u00a0<\/em><\/p>\n

Kredinor sender ut inkassovarsler og betalingsoppfordringer med kravstyper som \u00abNettleie\u00bb, \u00abStr\u00f8m\u00bb og \u00abKraft\u00bb<\/em> \u2013 betegnelser som ofte ikke har noen reell sammenheng med det faktiske grunnlaget for kravet, som i mange tilfeller gjelder et avlesningsgebyr. Dette skaper uklarhet og kan villede mottakeren.<\/p>\n

Dersom du har mottatt et slikt varsel fra Kredinor, b\u00f8r du be om en grundig begrunnelse og vise til svarbrevet fra deres inkassoadvokat, Elisabeth A.E. Selvik. Brevet bekrefter indirekte at det ikke finnes en konsistent praksis internt i Kredinor for hvordan slike krav behandles, noe som kan f\u00f8re til forskjellsbehandling.<\/p>\n

En s\u00e6rlig bekymring er at kunder som aktivt protesterer og viser til regelverk, ofte f\u00e5r redusert eller frafalt kravet \u2013 mens andre som ikke kjenner sine rettigheter, m\u00e5 betale det som i realiteten kan v\u00e6re et uberettiget krav. Dette strider med prinsippet om likebehandling og fremst\u00e5r som vilk\u00e5rlig praksis.<\/p>\n

Det finnes mange eksempler p\u00e5 press fra b\u00e5de str\u00f8mleverand\u00f8rer og deres innkrevingspartnere, der kundene p\u00e5f\u00f8res gebyrer og trues med videre inkasso uten tilstrekkelig rettsgrunnlag. Dette har f\u00f8rt til p\u00e5stander om en ukultur i deler av bransjen, hvor betalingsviljen presses frem p\u00e5 en m\u00e5te som utfordrer b\u00e5de god forretningsskikk og forbrukervern.<\/p>\n

Jeg informerer for god ordens skyld om at dine saker pr dags dato er avsluttet hos oss og vi anser dermed den kommunikasjonen som er knyttet til disse sakene som avsluttet.\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n

Hva gjelder generelle sp\u00f8rsm\u00e5l knyttet til AMS gebyrer er dette noe som m\u00e5 besvares av ditt nettselskap eventuelt av NVE.<\/em><\/strong><\/p>\n

Kunden det vises til i dette tilfellet har ikke betalt gebyr for \u00e5ret 2019 og fremover, uten at nettselskapet har klart \u00e5 gjennomf\u00f8re innkreving. Dette reiser sp\u00f8rsm\u00e5l om forskjellsbehandling: N\u00e5r enkelte kunder ikke blir avkrevd betaling for gebyret, samtidig som andre i samme kundegruppe m\u00e5 betale fullt, bryter det med forskriftens grunnleggende krav om likebehandling og rettferdig fakturering.<\/p>\n

Forskriftene som regulerer nettleie og tilh\u00f8rende gebyrer krever at fakturering skjer p\u00e5 en ikke-diskriminerende m\u00e5te. Det betyr at dersom gebyret ettergis for \u00e9n kunde, m\u00e5 samme praksis gjelde for alle i tilsvarende situasjon. \u00c5 unnlate \u00e5 innkreve gebyr fra enkelte kunder, samtidig som andre presses til \u00e5 betale \u2013 ofte gjennom inkasso \u2013 er ikke bare urimelig, men ogs\u00e5 i strid med regelverket.<\/p>\n

Denne typen forskjellsbehandling svekker tilliten til b\u00e5de nettselskapene og deres innkrevingspartnere, og viser behovet for sterkere tilsyn og tydeligere h\u00e5ndheving av regelverket.<\/p>\n

Klag nettselskapet til RME. Nettselskapet plikter \u00e5 tilby alle som ettersp\u00f8r nettjenester ikke-diskriminerende og objektive punkttariffer og vilk\u00e5r<\/a>.<\/p>\n

Forskrift om kontroll av nettvirksomhet \u00a7 13-1.Prinsipper for utforming av punkttariffer fjerde ledd c. nettselskapet plikter \u00e5 tilby alle som ettersp\u00f8r nettjenester ikke-diskriminerende og objektive punkttariffer og vilk\u00e5r<\/a>.<\/p>\n

Det er ogs\u00e5 viktig \u00e5 merke seg at nettselskapets praksis med \u00e5 fakturere gebyrer \u2013 uten forutg\u00e5ende avtale med kunden \u2013 kan v\u00e6re i strid med markedsf\u00f8ringsloven \u00a7 11 f\u00f8rste ledd bokstav a. Bestemmelsen forbyr n\u00e6ringsdrivende \u00e5 kreve betaling for varer, tjenester eller andre ytelser uten at det foreligger en gyldig avtale med forbrukeren<\/a>.<\/p>\n

LES OGS\u00c5<\/strong>Kredinor sender ut fiktive inkasso krav til nettkunder<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Nettselskapene som benytter Kredinor som innkrevingspartner, betaler medlemskontingent til selskapet, som er organisert som et samvirkeforetak<\/a>. Kredinor kan i s\u00e5 m\u00e5te sammenlignes med en frivillig organisasjon, der medlemmene \u2013 i dette tilfellet akt\u00f8rer i str\u00f8msektoren \u2013 betaler for \u00e5 delta og dra nytte av felles tjenester.<\/p>\n

If\u00f8lge samvirkeloven skal slike foretak ha som hovedform\u00e5l \u00e5 fremme medlemmenes \u00f8konomiske interesser gjennom deltakelse i virksomheten. Dette kan imidlertid skape utfordringer knyttet til s\u00e5kalt fremmedinkasso \u2013 alts\u00e5 n\u00e5r innkreving skjer p\u00e5 vegne av en annen part. N\u00e5r kreditor ogs\u00e5 er medlem i foretaket som st\u00e5r for innkrevingen, viskes skillet mellom kreditor og inkassator ut. Det kan svekke skyldnerens rettssikkerhet og reise sp\u00f8rsm\u00e5l om uavhengighet.<\/p>\n

Siden 2018 har Kredinor innf\u00f8rt en praksis der deler av inntektene fra inkassosal\u00e6r deles ut som utbytte til medlemsbedriftene i str\u00f8msektoren<\/a>. Dette kan i realiteten fungere som en \u00abrabatt\u00bb til kreditor, og forklarer hvorfor Kredinor kan v\u00e6re ekstra p\u00e5g\u00e5ende i saker der det foreligger tvist mellom kunde og nettselskap.<\/p>\n

If\u00f8lge inkassoloven \u00a717 plikter skyldner kun \u00e5 dekke n\u00f8dvendige kostnader ved inkasso. Dersom Kredinor tilbakef\u00f8rer inntektene fra sal\u00e6ret til kreditor, kan det argumenteres for at disse ikke lenger er n\u00f8dvendige \u2013 og dermed ikke lovp\u00e5lagte. I tillegg kan denne praksisen tolkes som brudd p\u00e5 god inkassoskikk, noe som i s\u00e5 fall vil kunne medf\u00f8re at hele sal\u00e6rkravet faller bort.<\/p>\n

Jeg vil derfor oppfordre alle som har betalt inkassosal\u00e6r til Kredinor i slike saker, til \u00e5 ta saken videre til Finansklagenemnda Inkasso<\/a> og vurdere \u00e5 kreve bel\u00f8pet refundert.<\/p>\n

Kilde: Nettavisen.no \u2013 \u00abHar du mottatt inkassokrav fra denne mannen?\u00bb<\/a><\/p>\n

Kredinor SA blir til Kredinor AS fra 1. januar 2023<\/a><\/p>\n

Les ogs\u00e5<\/strong>NorgesEnergi har avsluttet avtale om gjennomfaktureringen av nettleie<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Hvorfor av NorgesEnergi AS<\/p>\n

Avtalen med netteierene medf\u00f8rer store kostnader, blant annet fordi vi m\u00e5 dekke nettleien dersom en kunde ikke betaler fakturaen sin til oss. Vi st\u00e5r ogs\u00e5 alene med kostnaden for fakturering. I tillegg vil du lettere kunne skille mellom nettleie og ditt faktiske str\u00f8mforbruk, med andre ord se hva du betaler for – og hvem du betaler til. Vi opplever at denne l\u00f8sningen ikke har bidratt til \u00e5 gj\u00f8re det s\u00e5 enkelt som vi \u00f8nsket, noe som var et av v\u00e5re hovedm\u00e5l med gjennomfakturering.<\/em><\/p>\n

Kredinor svar<\/p>\n

I dette tilfellet gjelder saken en kunde som har trukket fra et omstridt gebyr p\u00e5 fakturaen fra kraftleverand\u00f8ren Hurum Kraft. Gebyret stammer fra nettselskapet Elvia, som benytter seg av gjennomfakturering \u2013 det vil si at gebyret faktureres via kundens kraftleverand\u00f8r.<\/p>\n

Hurum Kraft opptrer i praksis som en faktureringsinstans og har ikke noe med selve tvisten mellom kunden og Elvia \u00e5 gj\u00f8re. Likevel har Hurum Kraft varslet at de vil si opp kundeforholdet \u2013 ikke p\u00e5 grunn av betalingsmislighold, men fordi kunden bestrider et gebyr p\u00e5f\u00f8rt av nettselskapet. Dette er en uvanlig praksis og fremst\u00e5r som en form for represalie.<\/p>\n

Gjennomfaktureringsavtalen mellom Hurum Kraft og Elvia forplikter kraftleverand\u00f8ren til \u00e5 viderebetale innkrevde bel\u00f8p til nettselskapet innen 20 dager \u2013 uavhengig av om sluttkunden har betalt. Dette setter Hurum Kraft i en vanskelig situasjon dersom kunden nekter \u00e5 betale et omstridt gebyr. Det peker ogs\u00e5 p\u00e5 svakheten i slike avtaler: N\u00e5r kraftleverand\u00f8ren kun fungerer som mellomledd, men likevel b\u00e6rer risikoen for tvister de ikke har for\u00e5rsaket.<\/p>\n

Kredinors rolle i dette er ogs\u00e5 problematisk. I stedet for \u00e5 holde seg til innkrevingsoppdraget, blander Kredinor seg aktivt inn i selve tvisten mellom kunden og nettselskapet Elvia. Dette er kritikkverdig, s\u00e6rlig n\u00e5r det foreligger en rimelig og begrunnet innsigelse fra kunden.<\/p>\n

Hei,Viser til tidligere dialog.Etter 1 feb 2021 har netteier lov \u00e5 ta manuell gebyr for avlesning ihht NVE.Og ihht\u00a0\u00a7 1-3.Definisjoner Gjennomfakturering<\/a>: kraftleverand\u00f8r fakturerer sluttbruker for nettjenester og elektrisk energi felles ved at faktura for nettjenester sendes fra nettselskapet til sluttbrukerens kraftleverand\u00f8r, som betaler p\u00e5 vegne av sluttbruker. Anleggsbidrag omfattes ikke av fakturering av nettjenester ved gjennomfakturering. P\u00e5 bakgrunn av at Elvia har besluttet at de vil fortsette \u00e5 fakturere dette gebyret vil Hurum Kraft m\u00e5tte si opp avtalen med deg p\u00e5 bakgrunn av manglende betaling. Oppsigelsesvarsel vil sendes per post.<\/em><\/p>\n

Mvh Kredinor.Sp\u00f8rsm\u00e5l vedr\u00f8rende kravet kan rettes til Kundeservice p\u00e5 telefon 21609200.<\/em><\/p>\n

Med vennlig hilsenKredinor SA<\/em><\/p>\n

LES OGS\u00c5<\/strong>Gjennomfakturering av avlesningsgebyr som er bestridt<\/a><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Inkassoselskapet Kredinor AS involverer seg i gebyrtvister mellom nettselskaper og kunder p\u00e5 en m\u00e5te som bryter med god inkassoskikk. N\u00e5r en kunde fremmer en innsigelse som ikke er \u00e5penbart grunnl\u00f8s, har Kredinor likevel presset p\u00e5 med utenrettslig innfordring, noe Finanstilsynets tilsynsrapport kritiserer. Dette regnes som utilb\u00f8rlig press og er i strid med regelverket. Dersom du […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"yes","_lmt_disable":"no","footnotes":""},"categories":[39,98],"tags":[54,89],"class_list":["post-13546","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-avlesningsgebyret","category-kredinor","tag-avlesningsgebyret","tag-kredinor","post-wrapper","thrv_wrapper"],"modified_by":"monster","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13546"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13546\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27117,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13546\/revisions\/27117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13546"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}