{"id":27063,"date":"2025-04-10T17:54:01","date_gmt":"2025-04-10T15:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/?p=27063"},"modified":"2025-04-10T18:18:54","modified_gmt":"2025-04-10T16:18:54","slug":"finanstilsynet-kredinor-har-opptradt-i-strid-med-god-inkassoskikk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/finanstilsynet-kredinor-har-opptradt-i-strid-med-god-inkassoskikk\/","title":{"rendered":"Finanstilsynet: Kredinor har opptr\u00e5dt i strid med god inkassoskikk"},"content":{"rendered":"

Kredinor samarbeider med oppdragsgiver til \u00e5 manipulere hva kravet gjelder til \u00e5 v\u00e6re noe annet i inkassovarsel og betalingsoppfordring. Kunde – skyldner har gjentatte ganger kommet med innsigelser etter mottak av inkassovarsler som ble ignorert. Innsigelsene var reelle og relevante. Inkassator oppfylte ikke sin unders\u00f8kelsesplikt. Kunde – skyldner har gjentatte ganger til kreditor (kraftleverand\u00f8ren) og inkassator opplyst at str\u00f8m og nettleie har blitt betalt etter mottatte fakturaer, og at spesifikasjon av ubetalt bel\u00f8p i kravbrev ved tre delposter derfor var misvisende.<\/p>\n

Kunde – skyldner hadde derfor rimelig grunn til \u00e5 f\u00e5 disse vurdert f\u00f8r inkassator sendteutsendelse av betalingsoppfordring, jf. inkassoloven \u00a7 10 f\u00f8rste ledd<\/a>. At betalingsoppfordringer har gitt misvisende opplysninger om «hva kravet gjelder», inneb\u00e6rer at inkassoloven \u00a7 10 annet ledd ikke har v\u00e6rt etterlevd. Inndrivingsprosessen etterlater et inntrykk av at verken kreditor eller inkassator har etterlevd rutiner for behandling av innsigelser p\u00e5 en slik m\u00e5te at god inkassoskikk har blitt ivaretatt.<\/p>\n

Finanstilsynet konkluderte med at kreditor og inkassator har opptr\u00e5dt i strid med god inkassoskikk, jf. inkassoloven \u00a7 8 annet ledd<\/a>.<\/p>\n

Kunde kj\u00f8pte varmepumpe p\u00e5 avbetaling fra kraftleverand\u00f8ren som selger str\u00f8m (kraft) og gjennomfakturerer nettleie fra nettselskapet. Avbetalingen av varmepumpen skulle innarbeides i m\u00e5nedlige fakturaer for str\u00f8m og nettleie. Varmepumpeleveransen var mangelfull, kunde reklamerte p\u00e5 dette.<\/p>\n

Tilsynsrapporten oppsummerer et begrenset dokumentbasert tilsyn hos Kredinor AS. Temaet for tilsynet var inndrivelsen av krav som gjentatte ganger har v\u00e6rt bestridt fra skyldner. Finanstilsynets vurdering er at kreditor og inkassator har opptr\u00e5dt i strid med god inkassoskikk.<\/p>\n

Denne saken er relevant for avlesningsgebyret kundene faktureres for ikke \u00e5 ha installert AMS (Avanserte- m\u00e5le og styringssystem) – hva n\u00e5 enn forskriften mener dette skal inkludere p\u00e5 alle m\u00e5lepunkter. Kort sagt en elektrisitetsm\u00e5ler med kommunikasjonsenhet (AMS-delen).<\/p>\n

Finanstilsynet tilsynsrapport – Kredinor AS 7. november 2024 finner du HER<\/a>.<\/p>\n

Dokumentsamling 18 dokumenter i denne saken saksnr. 2023\/13833 hos\u00a0einnsyn.no<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kredinor samarbeider med oppdragsgiver til \u00e5 manipulere hva kravet gjelder til \u00e5 v\u00e6re noe annet i inkassovarsel og betalingsoppfordring. Kunde – skyldner har gjentatte ganger kommet med innsigelser etter mottak av inkassovarsler som ble ignorert. Innsigelsene var reelle og relevante. Inkassator oppfylte ikke sin unders\u00f8kelsesplikt. Kunde – skyldner har gjentatte ganger til kreditor (kraftleverand\u00f8ren) og […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"yes","_lmt_disable":"no","footnotes":"","tve_updated_post":"

\t

Kredinor samarbeider med oppdragsgiveren, et str\u00f8mselskap, for \u00e5 endre informasjonen om hva kravet gjelder i inkassovarsler og betalingsoppfordringer. Dette f\u00e5r det til \u00e5 fremst\u00e5 som om kunden ikke har betalt et krav, selv om betalingen er gjennomf\u00f8rt i henhold til den opprinnelige fakturaen.<\/p><\/div><\/div><\/div>

\"\"<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Kunde \u2013 skyldner har gjentatte ganger fremmet relevante og reelle innsigelser etter mottak av inkassovarsler. Disse ble ignorert, og inkassator unnlot \u00e5 oppfylle sin plikt til \u00e5 unders\u00f8ke forholdene n\u00e6rmere. Kunden har overfor b\u00e5de kreditor (kraftleverand\u00f8ren) og inkassator gjentatte ganger opplyst at str\u00f8m og nettleie er betalt i henhold til mottatte fakturaer. Likevel inneholdt kravbrev en spesifikasjon av utest\u00e5ende bel\u00f8p fordelt p\u00e5 tre delposter, noe som var misvisende.

Kunden hadde derfor rimelig grunn til \u00e5 f\u00e5 disse innsigelsene vurdert f\u00f8r utsendelse av betalingsoppfordring, jf. inkassoloven \u00a7 10 f\u00f8rste ledd<\/a>. N\u00e5r betalingsoppfordringer inneholder villedende opplysninger om hva kravet gjelder, inneb\u00e6rer dette et brudd p\u00e5 inkassoloven \u00a7 10 annet ledd. Inndrivelsesprosessen gir samlet inntrykk av at verken kreditor eller inkassator har fulgt rutiner for behandling av innsigelser p\u00e5 en m\u00e5te som ivaretar god inkassoskikk.<\/p>

Finanstilsynet har konkludert med at b\u00e5de kreditor og inkassator har opptr\u00e5dt i strid med god inkassoskikk, jf. inkassoloven \u00a7 8 annet ledd<\/a>.<\/p><\/div>

Finanstilsynet tilsynsrapport om Kredinor AS fra 7. november 2024 er tilgjengelig HER<\/a>.<\/p><\/div>

Se ogs\u00e5 dokumentsamling (18 dokumenter) i sak 2023\/13833 p\u00e5 einnsyn.no<\/a><\/p><\/div>

Saken gjelder ogs\u00e5 en avbetalingsavtale for en varmepumpe kj\u00f8pt fra kraftleverand\u00f8ren, som ogs\u00e5 fakturerer for str\u00f8m og nettleie. Varmepumpen var mangelfull, og kunden reklamerte. Avdragene skulle v\u00e6re inkludert i de m\u00e5nedlige fakturaene, noe som ytterligere kompliserte kravbildet.<\/p>

Finanstilsynets rapport oppsummerer et dokumentbasert tilsyn med Kredinor AS. Fokus var p\u00e5 krav som har blitt bestridt gjentatte ganger av skyldner, og konklusjonen var at Kredinor har opptr\u00e5dt i strid med god inkassoskikk.<\/p>

Dette er ogs\u00e5 relevant for gebyret kunder ilegges for manglende installasjon av AMS (Avanserte M\u00e5le- og Styringssystemer). AMS-kravet omfatter alle m\u00e5lepunkter, og gjelder elektrisitetsm\u00e5lere med kommunikasjonsenhet.<\/p>

Kunder som har v\u00e6rt utsatt for manipulasjon av krav \u2013 der det fremst\u00e5r som betalingsmislighold knyttet til str\u00f8m, nettleie eller varmepumpeavdrag \u2013 b\u00f8r ta saken opp med Finanstilsynet. Dette gjelder ogs\u00e5 dem som ikke fikk medhold i Forliksr\u00e5det i gebyrsaker. Dokumentforfalskning er straffbart, jf. straffeloven kapittel 29. Vern av tilliten til penger og visse dokumenter<\/a>.<\/p>

Blir man utsatt for urimelig p\u00e5trykk, skade eller ulempe fra inkassator er det i strid med inkassoloven \u00a7 8 annet ledd<\/a>. Dette er et alvorlig forhold som kan gi grunnlag for strafferettslige sanksjoner etter inkassoloven \u00a7 32<\/a>.<\/p><\/div>

Advokatbladet.no \u2013 Like straffbart \u00e5 avgi uriktig forklaring for forliksr\u00e5det som for domstolene<\/a><\/blockquote><\/div>

Inkassoloven \u00a7 10.Betalingsoppfordring andre ledd nr 3<\/a> krever at betalingsoppfordringen skal angi hva kravet gjelder.<\/p>

Bokf\u00f8ringsforskriften \u00a7 5-1-1<\/a> fastsl\u00e5r at salgsdokumentet skal spesifisere ytelsens art og omfang.<\/p><\/div>

LES OGS\u00c5<\/strong>
Kredinor sender ut fiktive inkasso krav til nettkunder<\/a><\/blockquote>
LES OGS\u00c5<\/strong>
Kredinor \u2013 energibransjens gode kamerat<\/a><\/blockquote><\/div>","tve_custom_css":"@media (min-width: 300px){.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-170630a041f\"] .post-wrapper.thrv_wrapper { width: calc(100% + 0px); }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-170630a041f\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:nth-child(n+2) { margin-top: 10px !important; }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-170630a041f\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:not(:nth-child(n+2)) { margin-top: 0px !important; }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-170630a041f\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:not(:nth-child(n)) { margin-right: 30px !important; }.tcb-post-list[data-css=\"tve-u-170630a041f\"] .post-wrapper.thrv_wrapper:nth-child(n) { margin-right: 0px !important; }[data-css=\"tve-u-196296edaab\"] { max-width: 33.3326%; }[data-css=\"tve-u-196296f1a2b\"] { width: 405px; }[data-css=\"tve-u-196296fdeba\"] { margin-top: 0px !important; }[data-css=\"tve-u-196a1256625\"] { margin-top: 11px !important; }}","tve_user_custom_css":"","tve_globals":{"e":"1","font_cls":[]},"tcb2_ready":1,"tcb_editor_enabled":1,"tve_landing_page":"","_tve_header":"","_tve_footer":""},"categories":[98],"tags":[89],"class_list":["post-27063","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kredinor","tag-kredinor","post-wrapper","thrv_wrapper"],"modified_by":"monster","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27063"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27197,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27063\/revisions\/27197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}