{"id":7191,"date":"2020-12-18T07:58:02","date_gmt":"2020-12-18T06:58:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/?p=7191"},"modified":"2023-10-20T21:13:06","modified_gmt":"2023-10-20T19:13:06","slug":"nye-standardvilkar-for-nettleie-og-tilknytning-for-forbruker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ams.monster\/blogg\/nye-standardvilkar-for-nettleie-og-tilknytning-for-forbruker\/","title":{"rendered":"Nye standardvilk\u00e5r for nettleie og tilknytning for forbruker 2021"},"content":{"rendered":"

Fornybar Norge (tidligere Energi Norge) publiserte 17. desember 2020 oppdaterte «Standardvilk\u00e5r for nettleie og tilknytning for forbruker 2021». Den opprinnelige informasjonen som l\u00e5 ute p\u00e5 deres nettside, ble senere fjernet etter at den ble vurdert som villedende. En kopi av den opprinnelige nettsiden er tilgjengelig her<\/a>. P\u00e5 denne lenken<\/a> kan du ogs\u00e5 lese hva Fornybar Norge skriver i dag \u2013 informasjon som ikke ble inkludert tidligere.<\/p>\n

I den n\u00e5v\u00e6rende teksten opplyser Fornybar Norge:«Standardvilk\u00e5rene av 2020 avl\u00f8ser tidligere standardavtale av 2007. Behovet for oppdaterte vilk\u00e5r er i f\u00f8rste rekke utl\u00f8st av endringer i en rekke forskrifter, gitt av myndighetene…»<\/em><\/p>\n

Det er imidlertid viktig \u00e5 merke seg at disse forskriftsendringene gjelder nettselskapenes virksomhet \u2013 ikke deg som kunde.<\/p>\n

LES OGS\u00c5<\/strong>RME ber om innspill til nye standardvilk\u00e5r<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Fornybar Norge \u2013 interesseorganet for str\u00f8mbransjen \u2013 har gjennomf\u00f8rt en praksis som fremst\u00e5r som b\u00e5de useri\u00f8s og kynisk, og som strider med god forretningsskikk overfor forbrukeren, jf. markedsf\u00f8ringsloven \u00a7 2<\/a>. Til tross for at myndighetene er kjent med situasjonen, har de ikke grepet inn.<\/p>\n

Nettselskapene har tatt i bruk de oppdaterte standardvilk\u00e5rene fra 2021 uten \u00e5 innhente uttrykkelig samtykke fra kundene. Ved vesentlige endringer i avtalevilk\u00e5r kreves det, i henhold til b\u00e5de alminnelige kontraktsprinsipper og Forbrukertilsynets praksis, at kunden aktivt godkjenner endringene for at avtalen skal forbli gyldig.<\/p>\n

Det er viktig \u00e5 understreke at standardavtalen for nettleie og tilknytning fra 2007, med tilh\u00f8rende paragrafstruktur, fortsatt gjelder i avtaleforholdet mellom kunde og nettselskap \u2013 uavhengig av hva bransjen selv m\u00e5tte hevde. Elklagenemnda bekrefter dette tydelig p\u00e5 sine nettsider<\/a>: «Merk at det er nettleieavtalen fra 2007 som er gjeldende for deg som nettkunde.» Dette har de n\u00e5 fjernet.<\/p>\n

Standardvilk\u00e5rene utarbeidet av Fornybar Norge er ment \u00e5 brukes overfor et stort antall forbrukere og er i praksis ikke gjenstand for individuell forhandling. Forbrukeren har dermed liten eller ingen reell p\u00e5virkningsmulighet og m\u00e5 akseptere vilk\u00e5rene for \u00e5 f\u00e5 levert str\u00f8m. 2021-versjonen av avtalen inneholder vilk\u00e5r som er klart ubalanserte og ikke tilstrekkelig ivaretar forbrukerens rettigheter. En slik avtale b\u00f8r anses ugyldig.<\/p>\n

Denne praksisen kan ogs\u00e5 v\u00e6re i strid med markedsf\u00f8ringsloven \u00a7 22 om urimelige avtalevilk\u00e5r<\/a>. Forbrukertilsynet presiserer: «Ved vesentlige endringer i vilk\u00e5rene kreves det uttrykkelig aksept fra kunden for at avtalen skal fortsette \u00e5 l\u00f8pe.»<\/em><\/p>\n

Kjennelse: Kristiansand tingrett \u2013 Kunden er ikke forpliktet til \u00e5 installere AMS<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Nettselskapene er forpliktet til \u00e5 varsle kundene om vesentlige endringer i avtalevilk\u00e5r og innhente uttrykkelig samtykke f\u00f8r slike endringer trer i kraft. Likevel ser vi at enkelte nettselskaper kun sender ut informasjon om at «reviderte standardvilk\u00e5r for nettleie og tilknytning» vil gjelde fra en bestemt dato \u2013 uten \u00e5 be om aktiv aksept fra kunden. Dette er ikke i samsvar med korrekt prosedyre og bryter med krav til god forretningsskikk.<\/p>\n

Videre er det viktig \u00e5 p\u00e5peke at Forbrukertilsynet (tidligere Forbrukerombudet) ikke har godkjent de endrede vilk\u00e5rene slik enkelte nettselskaper kan gi inntrykk av. Forbrukertilsynet f\u00f8rer daglig tilsyn med at urimelige standardvilk\u00e5r ikke benyttes overfor forbrukere, og har en klar rolle i \u00e5 beskytte forbrukerinteresser i slike saker.<\/p>\n

Lovgrunnlaget for dette tilsynet er tydeliggjort i Ot.prp. nr. 55 (2007\u20132008)<\/a> til markedsf\u00f8ringsloven, spesielt i punkt 12 p\u00e5 side 122:«Kontroll med avtalevilk\u00e5r mv.»<\/strong> \u2013 her fremg\u00e5r det at det skal f\u00f8res kontroll med at n\u00e6ringsdrivende ikke benytter standardvilk\u00e5r som er urimelige overfor forbrukere.<\/p>\n

Nettselskapenes ensidige innf\u00f8ring av nye vilk\u00e5r \u2013 uten kundens samtykke og uten godkjenning fra Forbrukertilsynet \u2013 fremst\u00e5r dermed b\u00e5de rettslig og etisk problematisk.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Gi tilbakemelding til nettselskapet at jeg ikke godtar de nye vilk\u00e5rene<\/strong>. Svarer du ikke vil det oppfattes som samtykke.<\/p>\n

Reguleringsmyndighetene for energi (RME) har ikke godkjent vilk\u00e5rene i den nye avtalen. Les mer her<\/a>.<\/p>\n

«Etter RMEs vurdering kan avtalene vi har mottatt ikke godkjennes slik de st\u00e5r, og det er flere grunner til det. I avtalene er ikke vilk\u00e5r i medhold av regelverk etter energiloven skilt ut som en egen del. I flere av de innsendte avtalene fremg\u00e5r det heller ikke tydelig hvilket regelverk som er grunnlaget for de ulike vilk\u00e5rene som er satt i avtalene, og skillet mellom regelverk og avtalte vilk\u00e5r fremg\u00e5r ikke klart. Det er ogs\u00e5 en del andre svakheter ved avtalene som b\u00f8r utbedres. RME ser det videre som lite hensiktsmessig at vi forh\u00e5ndsgodkjenner avtalevilk\u00e5r som knytter seg til regelverk vi ikke forvalter.»<\/em><\/p>\n

GDPR<\/strong><\/p>\n

Ved endring av personopplysninger (GDPR) kreves aktivt samtykke jf. Personvernforordningen<\/em> Artikkel 7.Vilk\u00e5r for samtykke<\/em> <\/a><\/p>\n

Nettselskapene plikter \u00e5 ha et system for \u00e5 registrere at kunden faktisk har samtykket, og at samtykket til enhver tid kan trekkes tilbake uten at det f\u00e5r konsekvenser for forbrukeren.<\/p>\n

Krav til skriftlig samtykke fra 25.mai 2018 om bruk av AMS:<\/p>\n

I tillegg fremg\u00e5r av GDPR Forordningen at nettselskapet m\u00e5 ha rettslig grunnlag for \u00e5 kunne behandle personopplysninger jf. GDPR forordningen Artikkel 6<\/a>. Et slikt rettslig grunnlag er iht.artikkel 6 nr. 1 bokstav a) at man har gift skriftlig samtykke.<\/p>\n

Kravet inneb\u00e6rer at alle nettselskap i Norge m\u00e5 innhente nytt samtykke for \u00e5 kunne bruke AMS-delen (kommunikasjonsenheten) som allerede har blitt installert i 99% av norske hjem, samt innhente samtykke for AMS-delene som skal utplasseres frem til 1. januar 2019. Fristen er satt til 1.juli 2023.<\/p>\n

\"energinorge-nyhet-om-nettleieavtale\"<\/a><\/p>\n

Fornybar Norge<\/a> p\u00e5st\u00e5r p\u00e5 sine nettsider at de har utarbeidet nye vilk\u00e5r for nettleieavtalen i samarbeid med forbrukermyndighetene. Dette stemmer ikke. P\u00e5standen er villedende og gir inntrykk av en offentlig godkjenning som ikke foreligger<\/strong>. Verken Forbrukertilsynet eller Reguleringsmyndigheten for energi (RME) har formelt godkjent de nye vilk\u00e5rene.<\/p>\n

Tvert imot har Fornybar Norge arbeidet i det stille for \u00e5 svekke forbrukerens rettigheter sammenlignet med nettleieavtalen fra 2007, som fortsatt er gjeldende. Denne avtalen er bekreftet av Elklagenemnda som det rettslige utgangspunktet for dagens kundeforhold.<\/p>\n

S\u00e6rlig alvorlig er det at enkelte nettselskaper truer med \u00e5 stenge str\u00f8mmen for kunder som ikke aksepterer de nye, ensidig innf\u00f8rte vilk\u00e5rene<\/strong>. Dette er en urimelig praksis som setter forbrukerne under utilb\u00f8rlig press og kan v\u00e6re i strid med b\u00e5de markedsf\u00f8ringsloven \u00a7 22 og grunnleggende kontraktsrettslige prinsipper.<\/p>\n

Det er avgj\u00f8rende at myndighetene griper inn overfor denne utviklingen og sikrer at forbrukernes rettigheter ikke undergraves bak lukkede d\u00f8rer.<\/p>\n

Slik kan du klage dersom du ikke godtar de nye vilk\u00e5rene fra nettselskapet:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. \n

    Klage til Forbrukertilsynet (etter Markedsf\u00f8ringsloven):<\/strong>Dersom nettselskapet har innf\u00f8rt nye avtalevilk\u00e5r uten ditt uttrykkelige samtykke, og truer med \u00e5 kutte str\u00f8mmen ved manglende aksept, kan dette utgj\u00f8re brudd p\u00e5 markedsf\u00f8ringsloven \u00a7 22<\/strong> om urimelige avtalevilk\u00e5r.Du kan sende inn en skriftlig klage til Forbrukertilsynet via deres nettsider: www.forbrukertilsynet.no<\/a><\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Klage til Datatilsynet (GDPR-brudd):<\/strong>Dersom nettselskapet har behandlet personopplysningene dine i strid med personvernforordningen (GDPR) \u2013 for eksempel brukt dine data til \u00e5 implementere nye avtaler uten ditt informerte samtykke \u2013 kan du klage til Datatilsynet: www.datatilsynet.no<\/a><\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Klage til Elklagenemnda:<\/strong>Dersom du \u00f8nsker \u00e5 formalisere uenigheten med nettselskapet, kan du sende en klage til Elklagenemnda.Merk:<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n