Kredinor samarbeider med oppdragsgiveren, et strømselskap, for å endre informasjonen om hva kravet gjelder i inkassovarsler og betalingsoppfordringer. Dette får det til å fremstå som om kunden ikke har betalt et krav, selv om betalingen er gjennomført i henhold til den opprinnelige fakturaen.
Kunde – skyldner har gjentatte ganger fremmet relevante og reelle innsigelser etter mottak av inkassovarsler. Disse ble ignorert, og inkassator unnlot å oppfylle sin plikt til å undersøke forholdene nærmere. Kunden har overfor både kreditor (kraftleverandøren) og inkassator gjentatte ganger opplyst at strøm og nettleie er betalt i henhold til mottatte fakturaer. Likevel inneholdt kravbrev en spesifikasjon av utestående beløp fordelt på tre delposter, noe som var misvisende.
Kunden hadde derfor rimelig grunn til å få disse innsigelsene vurdert før utsendelse av betalingsoppfordring, jf. inkassoloven § 10 første ledd. Når betalingsoppfordringer inneholder villedende opplysninger om hva kravet gjelder, innebærer dette et brudd på inkassoloven § 10 annet ledd. Inndrivelsesprosessen gir samlet inntrykk av at verken kreditor eller inkassator har fulgt rutiner for behandling av innsigelser på en måte som ivaretar god inkassoskikk.
Finanstilsynet har konkludert med at både kreditor og inkassator har opptrådt i strid med god inkassoskikk, jf. inkassoloven § 8 annet ledd.
Finanstilsynet tilsynsrapport om Kredinor AS fra 7. november 2024 er tilgjengelig HER.
Se også dokumentsamling (18 dokumenter) i sak 2023/13833 på einnsyn.no
Saken gjelder også en avbetalingsavtale for en varmepumpe kjøpt fra kraftleverandøren, som også fakturerer for strøm og nettleie. Varmepumpen var mangelfull, og kunden reklamerte. Avdragene skulle være inkludert i de månedlige fakturaene, noe som ytterligere kompliserte kravbildet.
Finanstilsynets rapport oppsummerer et dokumentbasert tilsyn med Kredinor AS. Fokus var på krav som har blitt bestridt gjentatte ganger av skyldner, og konklusjonen var at Kredinor har opptrådt i strid med god inkassoskikk.
Dette er også relevant for gebyret kunder ilegges for manglende installasjon av AMS (Avanserte Måle- og Styringssystemer). AMS-kravet omfatter alle målepunkter, og gjelder elektrisitetsmålere med kommunikasjonsenhet.
Kunder som har vært utsatt for manipulasjon av krav – der det fremstår som betalingsmislighold knyttet til strøm, nettleie eller varmepumpeavdrag – bør ta saken opp med Finanstilsynet. Dette gjelder også dem som ikke fikk medhold i Forliksrådet i gebyrsaker. Dokumentforfalskning er straffbart, jf. straffeloven kapittel 29. Vern av tilliten til penger og visse dokumenter.
Blir man utsatt for urimelig påtrykk, skade eller ulempe fra inkassator er det i strid med inkassoloven § 8 annet ledd. Dette er et alvorlig forhold som kan gi grunnlag for strafferettslige sanksjoner etter inkassoloven § 32.
Inkassoloven § 10.Betalingsoppfordring andre ledd nr 3 krever at betalingsoppfordringen skal angi hva kravet gjelder.
Bokføringsforskriften § 5-1-1 fastslår at salgsdokumentet skal spesifisere ytelsens art og omfang.