Tre ulike beregningsgrunnlag for gebyret
Arva (tidligere Troms Kraft Nett) opererer med tre ulike beregningsgrunnlag for avlesningsgebyret som faktureres kunder. Selskapet hevder at kunder uten AMS (automatisk måleravlesning) påfører dem merkostnader – men denne påstanden er uriktig.
Flere kunder måtte klage til NVE før de fikk innsyn i gebyrgrunnlaget, til tross for nettselskapets informasjonsplikt etter forskrift om kontroll av nettvirksomhet § 13-5.
AMS og kundenes rettigheter
AMS (Avanserte måle- og styringssystemer) ble innført 1. januar 2019.
Kundene er ikke pliktige til å installere AMS etter gjeldende nettleieavtale. Likevel brukes gebyret som et pressmiddel for å tvinge gjennom installasjonen – et maktmisbruk fra et monopolistisk nettselskap.
En tidligere leder i Troms Kraft Nett uttalte:
“Troms Kraft Nett er en direkte kriminell bedrift.”
Ledelseskultur og manglende oversikt
Flere forhold tyder på svak ledelseskultur i selskapet.
Kunder opplever motstridende svar fra kundeservice, og ansatte rapporterer om manglende intern kommunikasjon.
Selskapet har også vært innblandet i Kraft & Kultur-skandalen, der milliardbeløp gikk tapt.
Tre versjoner av gebyrgrunnlaget
| Dato | Versjon | Nedlasting |
|---|---|---|
| 25.05.2019 | 1.0 | LAST NED |
| 06.11.2019 | 2.0 | LAST NED |
| 09.01.2020 | 3.0 | LAST NED |
I alle versjoner fremstår kostnadsgrunnlaget som fiktivt og i strid med kontrollforskriften § 14-2, som slår fast at fastleddet dekker kundespesifikke kostnader som måling, avregning, fakturering og tilsyn.
RME: Kostnader allerede dekket av fastleddet
I sak 202002553-9 og vedtak 18.12.2020 slo RME fast at:
“Faste kostnader relatert til IT-drift og vedlikehold av løsninger for profilmålere kan ikke dekkes gjennom avlesningsgebyret.”
I tillegg viser NVE-RME i et svarbrev datert 03.07.2020 til at:
«Nettselskap som velger å kreve slike variable kostnader gjennom et særskilt gebyr, har ikke adgang til å inkludere samme kostnader som del av fastleddet i den ordinære nettleien.»
Likevel inkluderte Troms Kraft Nett disse kostnadene både i fastleddet og i gebyret, noe som er dobbeltfakturering og strider mot forskriften.
NVE-vedtaket 9. oktober 2018
NVE slo i 2018 fast at selskapet ikke kan fastsette høyere fastledd for kunder uten aktiv AMS-enhet.
Avlesningsgebyret kan derfor ikke anses som en del av ordinær nettleie, men som en tilleggstjeneste – forutsatt at den faktisk utføres.
I 2018 var gebyret på 500 kroner, men i 2019 økte det til 2 500 kroner – en femdobling – uten reduksjon i fastleddet. Dermed ble kundene belastet to ganger for samme tjeneste.
§ 14-2.Utforming av tariffer for ordinære uttak i distribusjonsnettet
*) kontrollforskriften §14-2: I distribusjonsnettet skal kunder uten effektavregning avregnes etter et fastledd og et energiledd, slik at: a) fastleddet dekker kundespesifikke kostnader** og en andel av de øvrige faste kostnadene i nettet.
**) kontrollforskriften §1-3 niende ledd: Kundespesifikke kostnader: Kostnader knyttet til kundehåndtering, herunder måling, avregning, fakturering, tilsyn mv.
Feilaktige kostnadsposter
Versjon 1: Inkluderte ulovlige kostnadsposter som IT-drift, programvarelisenser og “tvangstilgang” (namsmannsbistand).
Versjon 2 og 3: Etter press fra RME ble ulovlige kostnader fjernet, men bare etter kundeklager og pålegg.
Eksempler på uriktige kostnader
“Tvangstilgang” – omkostninger ved namsmannsbistand generalisert til alle kunder.
“Nettnytte” – en fiktiv post uten lovhjemmel.
Jordfeilsøk og nettdrift – kostnader som hører under DSBs tilsynsansvar og ikke kan faktureres kunder.
Kontrollbesøk – ikke hjemlet i forskriften, og kan ikke faktureres når måleren ikke er kontrollert etter kundens ønske.
Forskuddsfakturering av ikke-leverte tjenester
Arva har fakturert for kontrollavlesninger som aldri ble utført, i strid med avregningsforskriften § 7-1a.
Ifølge Energiklagenemnda kan det ikke kreves betaling for tjenester som ikke er levert.
NVE-rapport: Gebyrfri praksis hos andre nettselskaper
Ifølge NVE rapport 24-2019 ilegger én av fire nettselskaper ikke gebyr for kunder uten kommunikasjonsenhet.
Dette viser at gebyret er et valg, ikke en nødvendighet – og at kostnadene allerede dekkes gjennom fastleddet.
Spør nettselskapet ditt:
Hvorfor skal jeg betale både fastledd og særgebyr for de samme kundespesifikke kostnadene?
Les også
Jeg har fått oversikten fra Troms Kraft, finurlige kostnader.
Kredinor har sent meg inkasso, jeg har bedt om svar, fikk kostnadsoversikten.
Nå har Kredinor sent til forliksrådet og jeg har svarfrist i morgen, for å svare forliksrådet om jeg er enig eller uenig. Altså begrunne uenigheten.
Jeg er uenig i gebyrene. Jeg har to målere og de krever 2500×2.
Pluss inkassokostnader.
Jeg føler meg fanget, hvis jeg betaler har jeg på en måte sagt ja. Men jeg er ikke enig og jeg vil ikke ha smartmåleren i hus.
Vil at Troms Kraft skal trekke gebyret.
Ser ut som om jeg må det. Har du gode argumenter å hjelpe meg med?
Bør jeg melde til Finanstilsynet at de har sent inkasso, du skriver de ikke har lov til det.
Takk for du står på og bryr deg. Jeg har stått imot lenge, og kjenner meg utmattet, men har ikke lyst til å gi opp.
Mvh Peggy
Les dette innlegget. https://ams.monster/blogg/kredinor-sender-ut-fiktive-inkasso-krav-til-nettkunder/ Forliksrådet innstilte saken. Kunden betaler ikke gebyr i dag.